Английский электрический оператор выполнил работу 250 человек ботом ChatGPT. Правительство испугалось.

Octopus Energy в качестве эксперимента обучили бот ChatGPT отвечать на письменные электронные обращения пользователей. Они загрузили базу данных по ответам, и позволили боту отвечать на часть писем, тем самым заменив 250 сотрудников. Результаты интересны тем, что сгенерированные GPT ответы получили 80-процентный уровень удовлетворенности от клиентов, что выше 65-процентного показателя, достигнутого живыми сотрудниками.

В самой технологии нет ничего особенного - такие модели создаются уже давно, и боты ChatGPT массово используются для замены сотрудников в службах поддержки. В данном случае были использованы преимущества генеративных моделей для более быстрого и простого обучения на базе корпоративных баз данных и корпоративных шаблонов.
Эта новость появилась на фоне растущих опасений по поводу неконтролируемой способности искусственного интеллекта потенциально изменять рынок труда и распространять дезинформацию.

В то же время. исполнительный директор технологического гиганта International Business Machines Corporation (IBM) заявил агентству Bloomberg News, что в ближайшие пять лет благодаря этой технологии может быть заменено 7800 рабочих мест, что только распалило переживания чиновников Соединенных Королевств. На это руководство самого Octopus уверяет, что использование искусственного интеллекта вряд ли приведет к сокращению рабочих мест в самом операторе.

Чиновников Соединенных Королевств это не успокоило, и Британская служба по надзору за конкуренцией на прошлой неделе объявила о проведении при поддержке правительства обзора развития искусственного интеллекта и связанных с ним рисков для потребителей и конкуренции в Великобритании. “Крайне важно, чтобы потенциальные преимущества этой преобразующей технологии были легко доступны британским предприятиям и потребителям, в то время как люди остаются защищенными от таких проблем, как ложная или вводящая в заблуждение информация”, - сказала Сара Карделл, исполнительный директор Управления по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA).

На переживания чиновников и бизнесменов можем сказать - приезжайте к нам. У нас людей не хватает.

Источник:https://sifted.eu/articles/octopus-energy-ceo-chatgpt-news